先日『Expansys(エクスパンシス)で買った製品が初期不良だった時の手順、対応など』という記事を書いたが、2週間ほどで返金されたので返金された。
エクスパンシスでの返金手続きの記事などはあまりなく、口コミもうわさばかりだったので今回記事にしてみる。
Expansys(エクスパンシス)で買った製品を返送し返金までの流れとかかった日数
僕が製品を受け取ってから返送し返金までにかかった日数は約2週間。ネット上では2ヶ月くらいかかるなどのレビューがあったため覚悟していたのだが、こまめにエクスパンシスの日本担当者と連絡を取り合っていたためか思いのほか迅速に対応してもらえた。
- 10月7日(夜)・・・商品到着。初期不良を確認し、その日のうちにカスタマーサポートへメール。
- 10月8日・・・午前中に「メールしました」と電話し、その日のうちにフローのメールが届く。
- 10月10日・・・DHL にてエクスパンシスへ着払いで返送。
- 10月12日・・・連絡がないのでこちらから連絡。修理部門にて初期不良を確認するとの返答。
- 10月20日・・・連絡がないのでこちらから連絡。その日のうちに返金完了との連絡
といった流れ。おそらく放置していると返金されることは無さそうな感じなので、こちらからしっかりプッシュすれば早ければ1週間ほどで返金してもらえそうな印象。
なお返送のフローは『Expansys(エクスパンシス)で買った製品が初期不良だった時の手順、対応など』をどうぞ。
ちなみに返金された際は上のような PDF がエクスパンシスのメールアドレスから(多分自動的に)送られてくる。
まとめ
大事なのは面倒くさがらずにしっかりとメールや電話でのやり取りをすること。こちらからプッシュしなければ返金されることは無さそうなので、段階ごとに逐一確認を取ろう。それが面倒なら最初からアマゾンでの購入をオススメする。
あの客は面倒くさいから早く処理しておこうと思わせるのが大事。それでは良いエクスパンシスライフを！
