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Expansys(エクスパンシス)で買った製品が初期不良だった時の手順、対応など

2015/10/22

先日書いた BlackBerry Passport が初期不良だった問題。現状ではただの文鎮なので、エクスパンシスに返品&交換の手続きをした。状況などあったことをそのまま書いていきたい。

追記:返金されました『Expansys(エクスパンシス)の初期不良品の返送・返金までの流れとかかった日数

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Expansys(エクスパンシス)で注文した製品が初期不良だった時の対処の流れ

blackberry-passport-failure初期不良だった際の流れを簡単に書いていくと

  1. エクスパンシスのお問合せ(URL)にメールする。
  2. 着払いにて返品する(ここの工程がかなり面倒くさい!)
  3. 返品し初期不良が確認されたら交換 or 返金

という流れになる。今か今かと製品の到着を待ちわびて、やっと到着した!と思っても初期不良品だと最低でも1週間は交換手続きが必要だ。エクスパンシスは価格は安く発送までが迅速で便利だが、拠点が日本にないゆえのデメリットもある。

1.エクスパンシスのお問合せに連絡

expansys1まず初期不良が発覚したら、24時間以内に初期不良箇所(僕の場合はディスプレイ)を写真に撮って、初期不良なので返金もしくは返品交換をしたいという旨をエクスパンシス側に伝える

送った時間が10時〜19時の営業時間内であれば直ぐに電話をかけるとメールを直ぐに確認してもらえる。営業時間外に送った場合は翌営業日に電話をかけて初期不良だったことを伝えよう。

expansys4自分が送ったメールに対して返信がきたら、そこに記載されているフローに従って返送作業を進める。

2.着払いにて返送する

expansys5返品する際は、送られてきたパッケージからインボイス(明細書)を抜いたものを返送する。返送する業者はメールで指示され、今回は Fedex でもヤマトでもなく DHL だった。人によっては Fedex を指定されることもあるようだ。

事業所も多くないため、メールに記載されている電話番号に連絡し、自宅まで集荷に来てもらう必要がある。なおこのやり取りを大体15分くらい電話で話しながらやったので疲れた。

なお DHL は海外の配送業者なので、営業時間外である休日(土曜日は14時半以降)や平日19時以降(都内)の集荷は行っていない。ひとり暮らしのサラリーマンは、半休を取らない限りは永遠にすれ違う可能性がある。なお平日の集荷に関しては地域によってバラバラなので、詳しくはhttp://www.dhl.co.jp/ja/express/shipping/pickup.htmlを確認してほしい。

着払いで送るためには、メールに記載されているエクスパンシスの DHLアカウントを伝える必要があるのでメモっておこう。

3.返品し初期不良が確認されたら交換 or 返金

ここまで完了したら後はエクスパンシスからの連絡を待つのみ。エクスパンシスの修理部門で初期不良であるということを確認してもらい、在庫があれば交換品を送ってくれる。

なお、交換ではなく返金してもらう際は、消費税(端末の価格×60%×0.08%)が取られるのを防ぐため、発送前に日本税関に申請を出す必要がある。申請しない場合は、次回購入分から割引してもらえるコードがもらえる。

もしも在庫がない場合は次の入荷まで待たなければならない。ただ、この工程についてあまり良くないうわさもネット上で目にした。
 

エクスパンシスのアフターサービスについてあまり良くない噂も

ネットで「エクスパンシス 初期不良」などのワードで検索すると、「返品してから返金まで2ヶ月待たされた」とか「一向に音沙汰ないのに嫌がらせのようにエクスパンシスから広告メールが来る」など、あまり良くないうわさが飛び交っている。

Expansys Japanでの返品の過程|Re;con-ReviewDays

Expansysでスマホを買うと初期不良の対応はこうなる現実!|スマホとアンドロイド アプリのレビュー

・ EXPANSYSにご注意|価格.com

なるべく早く対応してもらうために

blackberry-passport1事情があって早く交換してもらいたい(海外出張の直前など)時は、なるべく電話で詳しく発送日などを聞くなど面倒くさい客だと思わせることも大事。

迅速に対応してもらえない場合は以下のフローを試してみると良さそうだ。

1.返品希望のメールだけではなく、お問合せにある番号から IP電話をかける。在庫といつまでに発送が可能かを確認する。
2.その日を超えても連絡がない場合は再度電話で確認
3.音沙汰ない場合、英国の本家エクスパンシスのアドレスも CC に入れて英文でも催促メールを送る。
4.それでも音沙汰がない場合はクレジットカード会社などに問合せる。

どうしても早く手に入れたい場合

bbp-reason2返品交換には大体1週間~10日かかるが、そんなに待っていられないという人もいると思う。そこで考えたのは、エクスパンシスに返品する際に"返金"してほしい旨を伝え、その日のうちにその製品をエクスパンシスから購入すること。

そうすれば最速で次の日には製品が手元に届き、最初に購入した分は後ほど返金してもらえる。

実際にエクスパンシス運営に可能かどうかを電話で尋ねてみたところ可能とのこと。クレジットカードの可能使用額に達していなければ、この方法が最速で手に入れる方法だろう。
 

まとめ

今までエクスパンシスで購入した端末が初期不良だったことがなかったので、今回でいかに返品交換や返金フローが大変かが分かった。秋葉原の海外スマホを取り扱う店舗は少々割高だが、初期不良があった場合などのために店舗の保証も付いている。ハズレを引いてしまったときのことを考え、秋葉原で購入するのも1つの手だろう。

追記:返金されました『Expansys(エクスパンシス)の初期不良品の返送・返金までの流れとかかった日数

アマゾンもその辺の保証はしっかりしている。

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